Wil je iets terugsturen? Meld de bestelling eerst aan. Zo ontvang je meteen de juiste instructies en voorkom je vertraging.
Niet-gepersonaliseerde producten
Consumenten kunnen een standaardproduct dat online is gekocht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Daarna volgt een termijn van 14 dagen om het product terug te sturen.
Gepersonaliseerde producten
Een product dat volgens naam, tekst, logo of andere klantspecificaties is gemaakt kan zijn uitgezonderd van de bedenktijd. Rechten bij schade, een productiefout of een ondeugdelijk product blijven bestaan.
Zo meld je een retour
Gebruik de pagina Bestelling herroepen of mail klantenservice@gastmerk.nl met ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Bij schade of een fout ontvangen we graag duidelijke foto’s.
Retourinstructies
Na beoordeling ontvang je per e-mail de juiste retourbestemming en verpakkingsinstructies. Stuur een pakket niet onaangekondigd terug; dat kan de verwerking vertragen.
Terugbetaling
Wanneer een consumentenherroeping geldig is, betalen we volgens de wettelijke regels terug. We mogen wachten tot het product is ontvangen of tot je aantoont dat het is verzonden. Waardevermindering door verder gebruik dan nodig om het product te beoordelen kan worden verrekend.